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尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据疫情防疫政策，经研究决定，特下发已购祥鹏航空涉及西安进出港国内航班票务处理规定，具体内容如下：

一、适用范围

㈠ 适用航班：

在2021年10月17日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年10月17日(含)至2021年11月1日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。

1. 西安进出港航班。

2. 非西安进出港航班，但可提供西安疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非西安进出港航班，但可提供本人在2021年10月17日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年10月17日(含)至2021年11月1日(含)期间，涉及西安行程的下列材料之一：包含但不限于与8l客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.g舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。g舱以外的网站同一订单或同一pnr订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。

㈡ 多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年10月17日 (含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

㈢ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8l国内航班客票。

二、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

㈡ 退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的西安进出港客票，各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏竟彩网站官网、app、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；

2.符合非自愿退票政策的非西安进出港客票：

⑴ 竟彩网站官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“西安疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：xx（姓名）西安疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明，以便我司尽快审核和处理。

⑵ bsp客票提交退票：通过中国bsp退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准：

㈠ 办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

㈡ 改期标准：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内，可改期至2021年12月31日（含）同航司、同航线航班一次，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

2.如旅客再次提出改期及退票申请，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、改期时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、改期处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。

四、已提交退票、改期申请的客票，原则上不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价，但2021年10月17日(含)起提交退票申请的客票，可申请补退。

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年10月18日